オンライン診療、電話再診を行っています
いつもお世話になります。
新型コロナへの対応に追われ、様々な業務が生じており、皆様にはご迷惑をおかけしています。
感染予防対策のため、益田院長以外の医師の出勤を現在、見合わせております。緊急事態宣言解除後には再び来ていただく予定ですが、復帰時期については未定です。
診療については原則、オンライン診療、あるいは、電話再診をお願いしていますが
表情や雰囲気を確認でき、支払いも簡単な「オンライン診療」をお勧めしております。
・オンライン診療：表情や雰囲気を確認できる。アプリを用いることで支払いが簡単。
・電話再診：表情や雰囲気が確認できない。支払いが振込で面倒かつ手数料がかかる。
以下に、オンライン診療と電話再診の説明を記載します。
【オンライン診療とは】
自宅にいながら、ビデオ通話にて、精神科診療をうけることができます。
スマートフォンやタブレット、パソコンにCLINICSというアプリをダウンロードしていただければ、利用可能です。
【オンライン診療の流れ】
CLINICSをダウンロードし、アカウント登録を進めてください。保険証、クレジットカードが必要となります。
以下のメニューから選んでいただき、予約を完了させてください。時間になったら、当院から連絡が届きます。診療後、処方箋が自宅に届けられます。
・初診：クリニックに来院し、初めて診療を受ける
・再診：クリニックに来院し、2回目以降の診療を受ける ☆再診コードは当院では使用しません
・オンライン再診：来院したことがあり、ビデオ通話による診療を受ける ☆再診コードは当院では使用しません
・オンライン初診：当院に来院したことがなく、ビデオ通話による診療を受ける。向精神薬を処方できません。
・オンライン再診：当院に来院したことがなく、ビデオ通話による診療を受ける。向精神薬の処方できません。
・オンライン初診（自費）：当院に来院したことがなく、ビデオ通話による診療を受ける。薬の処方可能だが、保険証は使えない。
・オンライン再診（自費）：当院に来院したことがなく、ビデオ通話による診療を受ける。薬の処方可能だが、保険証は使えない。
・カウンセリング清水：清水心理士のカウンセリングを希望の方はこちらから（まだ使用できません）
・カウンセリング田村：田村心理士のカウンセリングを希望の方はこちらから（まだ使用できません）
（メニューについては下記で説明しています！）
【アプリでの予約方法】
１：アプリのインストール
－ アプリストアの検索画面で「クリニクス」と検索
－ アプリを端末にインストールしたらアプリを開く
２：アカウント登録
－ アカウント登録ボタンにそってSMS認証の上アカウントを登録してください
３：医療機関を探す
－ 「医療機関をさがす」をタップ
－ 検索バーに「早稲田メンタルクリニック」と入力
４：予約する
－ 下にスクロールしてご希望のメニューを予約
－ 画面の指示に従い予約入力を進めてください。最後に「診察予約を確定する」となります
－ クレジットカードの登録画面、保険証の登録画面になります。案内の通りお手続きください
（※予約の選択肢が複数あるため末尾に予約の方法の詳細を掲載します。わかりにくい場合はご活用ください。）
５：予約の確定
－ 「基本情報」「クレジットカード情報」「保険証情報」の情報が登録されれば予約が確定します
６、アプリダウンロードのお問い合わせ
こちらでご相談ください
株式会社メドレー CLINICS 患者様相談窓口
0120-13-1540
【初診（対面）】
－ 「診療メニューを選んでください」の画面では、同メニューを確認し、何もせず「次へ」を押す
－ 「再診コードを持っていますか？」の画面では、持っていないを選択し、何もせず「次へ」を押す
－ 「来院するか、オンラインで診察を受けるか選んでください」の画面では、何もせず「次へ」を押す
－ 「予約日時を決めてください」の画面では、日時を選択して「”日付”を選択する」を押す
－ 「予約料を確認してください」の画面では、何もせず「診察予約をする」を押す
－ 「問診表の入力」の画面では、必要に応じて内容を記載し、「問診表の入力を完了する」を押す
－ 予約内容を確認の上、「診察予約を確定する」を押す
【再診（対面）】
－ 「診療メニューを選んでください」の画面では、同メニューを確認し、何もせず「次へ」を押す
－ 「再診コードを持っていますか？」の画面では、持っていないを選択し、何もせず「次へ」を押す ☆当院では再診コード不要です
－ 「来院するか、オンラインで診察を受けるか選んでください」の画面では、何もせず「次へ」を押す
－ 「予約日時を決めてください」の画面では、日時を選択して「日付を選択する」を押す
－ 「予約料を確認してください」の画面では、何もせず「診察予約をする」を押す
－ 「問診表の入力」の画面では、必要に応じて内容を記載し、「問診表の入力を完了する」を押す
－ 予約内容を確認の上、「診察予約を確定する」を押す
【オンライン再診】
－ 「診療メニューを選んでください」の画面では、同メニューを確認し、何もせず「次へ」を押す
－ 「再診コードを持っていますか？」の画面では、持っていないを選択し、何もせず「次へ」を押す ☆当院では再診コード不要です
－ 「来院するか、オンラインで診察を受けるか選んでください」の画面では、何もせず「次へ」を押す
－ 「予約日時を決めてください」の画面では、日時を選択して「日付を選択する」を押す
－ 「予約料を確認してください」の画面では、何もせず「診察予約をする」を押す
－ 「問診表の入力」の画面では、必要に応じて内容を記載し、「問診表の入力を完了する」を押す
－ 予約内容を確認の上、「診察予約を確定する」を押す
オンラインでの診療には通話料として、別途3500円が必要となります。（5月31日までは別途料金を無料とさせていただきます）
初回、オンライン診療を受ける方は同意書を書いていただき、資料をアップロードしてください
○やり方
「資料の提出は必要ではありませんか？」というところから、資料をアップロードを選択
こちらの同意書にサインをしていただき、それを写メもしくは添付ファイルとしてアップロードしてください
【オンライン初診（保険診療）】
－ 「診療メニューを選んでください」の画面では、同メニューを確認し、何もせず「次へ」を押す
－ 「再診コードを持っていますか？」の画面では、持っていないを選択し、何もせず「次へ」を押す
－ 「来院するか、オンラインで診察を受けるか選んでください」の画面では、何もせず「次へ」を押す
－ 「予約日時を決めてください」の画面では、日時を選択して「日付を選択する」を押す
－ 「予約料を確認してください」の画面では、何もせず「診察予約をする」を押す
－ 「問診表の入力」の画面では、必要に応じて内容を記載し、「問診表の入力を完了する」を押す
－ 予約内容を確認の上、「診察予約を確定する」を押す
オンラインでの診療には通話料として、別途5000円（2回目以降3500円）が必要となります。
初回、オンライン診療を受ける方は同意書を書いていただき、資料をアップロードしてください
○やり方
「資料の提出は必要ではありませんか？」というところから、資料をアップロードを選択
こちらの同意書にサインをしていただき、それを写メもしくは添付ファイルとしてアップロードしてください
新型コロナに対応した、期間限定メニューです。
向精神薬の処方はできません。
他の薬は7日間処方できます。漢方による治療も行えます。
診断書などは速やかに作成いたします。
【オンライン再診（初診オンラインの方）】
－ 「診療メニューを選んでください」の画面では、同メニューを確認し、何もせず「次へ」を押す
－ 「再診コードを持っていますか？」の画面では、持っていないを選択し、何もせず「次へ」を押す ☆当院では再診コード不要です
－ 「来院するか、オンラインで診察を受けるか選んでください」の画面では、何もせず「次へ」を押す
－ 「予約日時を決めてください」の画面では、日時を選択して「日付を選択する」を押す
－ 「予約料を確認してください」の画面では、何もせず「診察予約をする」を押す
－ 「問診表の入力」の画面では、必要に応じて内容を記載し、「問診表の入力を完了する」を押す
－ 予約内容を確認の上、「診察予約を確定する」を押す
新型コロナに対応した、期間限定メニューです。
向精神薬の処方はできません。
他の薬は7日間処方できます。漢方による治療も行えます。
診断書などは速やかに作成いたします。
【オンライン初診（自費診療）】
－ 「診療メニューを選んでください」の画面では、何もせず「次へ」を押す
－ 「再診コードを持っていますか？」の画面では、何もせず「次へ」を押す
－ 「来院するか、オンラインで診察を受けるか選んでください」の画面では、何もせず「次へ」を押す
－ 「予約日時を決めてください」の画面では、日時を選択して「日付を選択する」を押す
－ 「予約料を確認してください」の画面では、何もせず「診察予約をする」を押す
－ 「問診表の入力」の画面では、必要に応じて内容を記載し、「問診表の入力を完了する」を押す
－ 予約内容を確認の上、「診察予約を確定する」を押す
オンラインでの診療には通話料として、別途3500円（2回目以降3500円）が必要となります。
初回、オンライン診療を受ける方は同意書を書いていただき、資料をアップロードしてください
○やり方
「資料の提出は必要ではありませんか？」というところから、資料をアップロードを選択
こちらの同意書にサインをしていただき、それを写メもしくは添付ファイルとしてアップロードしてください
【オンライン再診（自費診療）】
－ 「診療メニューを選んでください」の画面では、同メニューを確認し、何もせず「次へ」を押す
－ 「再診コードを持っていますか？」の画面では、持っていないを選択し、何もせず「次へ」を押す
－ 「来院するか、オンラインで診察を受けるか選んでください」の画面では、何もせず「次へ」を押す
－ 「予約日時を決めてください」の画面では、日時を選択して「日付を選択する」を押す
－ 「予約料を確認してください」の画面では、何もせず「診察予約をする」を押す
－ 「問診表の入力」の画面では、必要に応じて内容を記載し、「問診表の入力を完了する」を押す
－ 予約内容を確認の上、「診察予約を確定する」を押す
【カウンセリング清水】【カウンセリング田村】 （準備中です）
－ 「診療メニューを選んでください」の画面では、何もせず「次へ」を押す
－ 「再診コードを持っていますか？」の画面では、何もせず「次へ」を押す
－ 「来院するか、オンラインで診察を受けるか選んでください」の画面では、何もせず「次へ」を押す
－ 「予約日時を決めてください」の画面では、日時を選択して「日付を選択する」を押す
－ 「予約料を確認してください」の画面では、何もせず「診察予約をする」を押す
－ 「問診表の入力」の画面では、必要に応じて内容を記載し、「問診表の入力を完了する」を押す
－ 予約内容を確認の上、「診察予約を確定する」を押す
よくある質問
Q：オンライン診療とは何ですか？
A：通信端末を利用し、患者と医師がオンライン上で診療を行うことです。診療の予約からお支払いまでスマートフォンやPCで行うことができます。
Q：特別な料金は掛かりますか？また、決済はどのような仕組みですか？
A：CLINICSのアプリはダウンロード・利用料いずれも無料です。通常の来院時の診療と同様、診察費が掛かります。診療内容によっては予約料・薬代等が掛かることがあります。決済には各種クレジットカードをご利用いただけます（VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discoverに対応）。
Q：オンライン診療で診療時間に変更はありますか？
A：ありません。診察カレンダーを参照ください。
Q：予約時間の変更はできますか？
A：現在のところ、予約時間の変更機能はございません。お手数ですが、一度「キャンセル」を行った後、改めてご予約いただけるようお願いいたします。なお、当日のキャンセルの場合、予約金の返金ができませんので、お日にちに余裕を持ってお手続きいただけますよう、お願いいたします。
Q：予約のキャンセルは可能ですか？
A：可能です。
Q：診察はどのように待てばよいですか？また診察の流れはどのようになりますか？
A：アプリの通知をオンにしていただき、予約時間前にアプリかPCのブラウザ（chrome等）を起動してお待ちください。
Q：診断書の発行は可能ですか？
A：可能です。発行した診断書はご自宅に郵送させていただきます。
Q：診療費の支払い方法はどうなりますか？
A：クレジットカード、またはデビットカードによる決済となります。御利用に際しては「クリニクス」アプリをダウンロード後に情報を登録頂きます。
Q：薬は処方してくれますか？また、受け取り方法はどうなりますか？
A：薬の処方は可能です。処方箋を自宅に郵送させていただきます。
Q：通信トラブルで予約した診察時間になってもビデオ通話がかかってこない時はどうなりますか？
A：申し訳ございません。こちらからはお電話をいたしませんので、当院へお電話ください。
Q：料金表の一覧はありますか？
A：以下の表を参照ください。
【電話再診とは】
電話再診とは、電話で症状を確認し、処方箋を郵送する、という診療行為です。
通常は台風などの災害で、診療に来れない場合、用いられる制度です。
【実際の流れ】
toiawase@wasedamental.com へメールをください
メールの題名に
【保険証】益田裕介 0001
のように保険証という記載と名前、患者IDを記入ください
メールには現在の症状（落ち着いている、など）、保険証の写メ、電話番号、自宅住所 の記入をお願いします。
その後、こちらからお電話させていただきます。
・４週間分、同薬処方します。
・処方箋の有効期限を2週間延ばし、郵送いたします。
・もしくは薬局に当院から直接ファックスで処方箋を送りますので、そのまま薬局で薬をうけとってください。
処方箋は後日、当院から薬局へ郵送いたします。
【よくある質問】
・費用については、保険が3割負担の方で約800円+切手代がかかります
・薬のご自宅への郵送は行っていません
・お支払いについては、切手代などを含め、下記銀行口座にお振込みください。振り込み時に名前と患者IDを入力ください。難しい場合は、次回受診時に一緒にお支払いください。
＜振込先＞
みずほ銀行 早稲田支店（068）
普通
口座番号 3017523
早稲田メンタルクリニック 益田裕介
★月初めの方は保険証を写真に撮りメールしてください。
件名を「保険証（お名前）」とし、
toiawase@wasedamental.com に送信をお願いします。
（厚生局からの指導により、メールでの確認を行っております。）
2020.4.27 2021.3.2